أيام عمل المتجر:
من السبت وحتى الخميس.
الثلاثة أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل.
بيانات العميل:
يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف.
يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية.
الدعم الفني:
الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من 9 صباحاً وحتى 7 مساءً (وفي رمضان من العاشرة صباحاً حتى الخامسة مساءً - ومن التاسعة مساءً إلى الثالثة ليلاً بعد منتصف الليل).
وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والبريد الإلكتروني فقط.
الطلبات:
قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.
قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
في حالة وصول الطلب ناقصاً أو غير مطابق لما تم طلبه من المتجر، فإن المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع.
يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح الذي يحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي ومعلم بارز بجانب العنوان، ونقص هذه المعلومات يُعتبر نقصاً في العنوان.
الشحن:
المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان، وتسلم شركة الشحن الطلب للعنوان حسب ما كتبه العميل.
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن.
الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل إلى 15 يوم عمل بعد الشحن للشحنات المتوفرة.
تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى.
الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد.
الاستبدال والاسترجاع:
في حال عدم الرغبة بالمنتج: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [ 3 أيام ] من تاريخ الاستلام،[ويستثنى من ذلك جميع المنتجات المبردة]في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع
في حال وجود خطأ من قبلنا: (مثل استلام منتج خاطئ، أو منتج به عيب مصنعي أو تلف)، فإننا نعتذر عن هذا الخطأ، ويتحمل المتجر كافة تكاليف بوليصة الاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل
متابعة الشحنات:
عند تنفيذ الطلب من قبلنا يتم إرسال رسالة نصية للعميل برابط تتبع بوليصة الشحن.
يتم متابعة الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها للعميل أولاً بأول.
إن من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل في الوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن أو أي أسباب خارجة عن إرادتنا أو بسبب الظروف الاستثنائية الحالية التي تمر بها البلاد، وأي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن أو الظروف الاستثنائية يُعتبر خارج مسؤولية المتجر ويتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب.
